中国·7411威尼斯(股份)有限公司

当二维码遍布乡村街巷，当智能终端进驻便民服务站，当政务信息通过数字平台精准触达每户村民，数字技术正以润物无声的方式重塑乡村治理的生态。数字乡村平台不再是简单的技术叠加，而是嵌入基层治理体系的“神经网络”，它以数据为纽带，将便民服务的温度与政务公开的透明度紧密相连，为乡村治理现代化注入全新动能。在乡村振兴的时代浪潮中，这份数字化实践正在书写基层治理的新篇章，让乡村更具活力、更有温度、更显智慧。

一、服务下沉：打造“指尖可及”的便民生态

数字乡村平台的核心价值，在于让便民服务突破时空限制，实现从“群众跑腿”到“服务上门”的范式升级。通过整合政务、金融、生活等多元服务资源，平台构建起全方位、多层次的便民服务体系，让村民在家门口就能享受到高效便捷的服务。

（一）智能终端筑阵地，高频事项“就近办”

在乡村便民服务站，政务一体机、智能缴费终端等设备的布设，让“一个阵地、多项服务”成为现实。村民无需再奔波于城镇部门，仅凭身份证即可在终端上自助办理医保查询、社保认证、水电费缴纳等高频业务，系统清晰标注办事流程与所需材料，确保“一次告知、一次办妥”。新乡县东大阳堤村通过升级便民服务阵地，将办事效率提升60%以上，彻底改变了以往“办事多跑路、咨询来回问”的局面，让“少跑腿、多省心”成为村民的普遍体验。

（二）指尖渠道拓路径，民生诉求“即刻应”

“扫码即诉”“线上报修”等数字化渠道的开通，让村民诉求实现“一键直达”。东大阳堤村在街巷、楼道及住户门口广泛张贴诉求二维码，村民遇到水电维修、矛盾纠纷等问题，扫码即可上传需求，信息实时同步至村接诉中心，由网格员精准对接，2小时内上门处置。该机制运行以来，月均处理诉求30件，问题解决率与群众满意度均达100%。这种“群众点单、平台派单、网格员接单、群众评单”的闭环模式，让民生服务更精准、更高效。

（三）温情服务破壁垒，特殊群体“暖心办”

数字乡村平台在推进智能化的同时，始终坚守“以人为本”的底线，着力破解老年群体、残疾人等特殊群体的“数字鸿沟”。江西大余县河洞乡组织党员干部与网格员担任“数字向导”，在便民服务站现场指导特殊群体操作智能设备；针对行动不便群众，更是提供“入户办”“帮忙办”服务，确保他们在数字化浪潮中不被落下。这种“智能化+人性化”的服务组合，让数字技术既有精度，更有温度。

二、阳光透明：构建“全程可视”的政务公开体系

政务公开是基层治理的重要基石，数字乡村平台通过创新公开载体、优化公开流程，让村务、党务、财务等信息从“墙上贴”变为“线上显”，从“被动问”变为“主动推”，真正保障村民的知情权、参与权与监督权。

（一）多端联动扩覆盖，政务信息“精准达”

平台整合有线电视、微信公众号、政务二维码等多元载体，构建全方位的信息发布矩阵。东大阳堤村与有线电视运营方合作开辟智慧党建平台端口，每月通过村民家庭有线电视推送各类政务信息120余条；河洞乡打造政务“码上知”平台，将公开事项、政策解读等信息集成一码，村民扫码即可全景了解。这种多渠道、广覆盖的发布模式，让政务信息突破地域与群体限制，实现“家家知政策、人人晓村务”。

（二）闭环机制促互动，民意反馈“有回响”

数字乡村平台不仅是信息发布的窗口，更是民意互动的桥梁。平台建立“公开—反馈—改进—再公开”的闭环机制，网格员同步收集村民对公开信息的意见建议，村“两委”据此优化工作举措。河洞乡依托平台数据分析锁定群众高频关注的政策领域，针对性开展线下解读与宣讲；东大阳堤村通过平台收集村民对村务管理的建议，及时调整工作方法，村民纷纷表示“村里的事儿，咱看得明白、说得清楚”。这种互动式公开，让政务工作更贴合民生需求，也拉近了干群距离。

（三）数据留痕强监督，权力运行“受约束”

平台对政务公开内容实行全程数据留痕管理，从信息发布、意见收集到问题处置，每个环节都可追溯、可监督。通过数字化手段规范公开流程，明确公开时限与责任主体，有效避免了信息公开不及时、不全面等问题。同时，平台开通线上监督渠道，村民可随时对村务工作提出质疑与建议，形成“全民参与、全程监督”的良好氛围，让基层权力在阳光下运行。

三、筑基赋能：夯实数字乡村平台运行的保障体系

数字乡村平台的高效运行，离不开坚实的基础支撑与科学的管理机制。从网格体系构建到技术设施完善，从队伍建设到制度保障，全方位的筑基工作为平台实践保驾护航。

（一）网格筑基强根基，服务网络“全覆盖”

以数字化手段优化网格划分，构建“网格长+专职网格员+兼职网格员”的三级服务体系，是平台高效运转的关键。东大阳堤村将全村395户按居住区域划分为6个网格，每名网格员联系3-5户村民，实现“户户有人联、事事有人管”。网格员既是平台信息的采集员，也是便民服务的传递员、政务公开的宣传员，让数字平台的服务触角延伸至乡村的每一个角落。

（二）技术集成提效能，治理数据“全贯通”

平台整合视频监控、数据采集、智能预警等技术资源，实现“一屏统览、一体调度”。东大阳堤村构建“数字东大阳”乡村综合信息平台，接入138个高清摄像头及高空抛物监测、电梯阻车等系统，形成全域可视化安防网络；各地通过打通部门数据壁垒，实现政务服务数据跨层级、跨部门共享，避免村民重复提交材料，大幅提升办事效率。

（三）制度保障固长效，数字治理“可持续”

建立健全平台运行管理制度，明确各主体职责分工，规范数据管理、服务流程与监督考核标准。同时，加强网格员数字技能培训，提升其操作平台、收集信息、服务群众的能力；建立平台优化机制，根据村民需求与治理实际，持续升级功能模块，确保数字乡村平台始终贴合基层治理需求，实现可持续发展。

数字乡村平台在便民服务与政务公开中的实践，本质上是一场基层治理的数字化变革。它以技术赋能服务，让便民举措更精准；以数据驱动公开，让基层权力更透明；以网格筑牢根基，让治理效能更凸显。从东大阳堤村的“扫码即诉”到河洞乡的“码上知办”，这些实践生动证明，数字乡村平台已然成为基层治理的新引擎。